Soluciones de Clase Mundial. Más cerca de lo que imagina.

 

Guatemala está experimentando un fuerte crecimiento en el sector del Outsourcing, convirtiéndose en un excelente destino como proveedor Contact Center & BPO. Actualmente se ha convertido en uno de los sectores más dinámicos de la economía nacional, debido a los servicios de alto valor agregado que ha brindado a sus clientes y le ha permitido ubicarse como una atractiva solución cercana.

 

Servicios ofrecidos

 

Cercanía Geográfica

Ubicada en Centro América a la misma distancia que muchos vuelos domésticos en EEUU, se encuentra en la zona horaria GMT -6.

 

Recursos Humanos

Guatemala cuenta con una gran cantidad de personas altamente calificadas y totalmente bilingües, contando con la población universitaria más grande de la región, que tiene acceso a diversos programas de aprendizaje de inglés que se ofrecen en el país, tanto a nivel público como privado. Esto, combinado con uno de los acentos más neutrales de toda Latinoamérica y la cultura servicio y  amabilidad del guatemalteco, la convierten en una de las mejores opciones para personal de Contact Center & BPO alrededor del mundo.

 

Conectividad y Tecnología

Guatemala cuenta con una redundancia del 99.9875% (SLA) internacional, gracias a  su moderna infraestructura de fibra óptica, contando con algunos proveedores que llegan a niveles STM64 de capacidad. Los diferentes proveedores en el país ofrecen servicios de clase mundial, incluyendo QOS, MPLS, TrafficShaping, failover/failback y recuperación de desastres.      

 

 

TESTIMONIALES

 

“Guatemala es un mercado de un tamaño importante y tiene una posición interesante en relación a México y los EEUU. Es una economía que tiene la capacidad de generar los recursos humanos y el talento que requiere el call center y su expansión subsecuente. Por eso es que decidimos instalar nuestro call center en Guatemala, además de las facilidades y liberalización que ofrece el Gobierno”.

Edmundo Vallejo, CEO, GE

 

“Guatemala es nuestro diamante en bruto”.

CEO. P.V. Kannan, en la ceremonia de apertura de 24/7 Customer en Ciudad de Guatemala

 

“Hemos estado operando en Guatemala durante casi un año, y hemos tenido un crecimiento tremendo debido al equipo administrativo y también gracias al gran potencial de Guatemala al ser capaz de proveer el talento. Las universidades locales tienen varios miles de estudiantes inscritos en diversos cursos de finanzas y contabilidad. Guatemala sigue siendo fundamental para nuestra estrategia de crecimiento en Latino América mientras seguimos creciendo en nuestra oferta de productos”.  

Steve Rudderham, Genpact

 

“Como líderes globales en soluciones de negocios y servicios de TI, es imperativo que nuestra capacidad de entrega global incluya una variedad de ubicaciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Guatemala y América Latina son piezas vitales de esta ecuación. Desde 1998, ACS fue una de las primeras organizaciones en establecer un centro de desarrollo de soluciones de negocios  en Guatemala. Nuestra presencia de más de una década demuestra nuestro fuerte compromiso con Guatemala. Nosotros sabemos el valor y la calidad que podemos ofrecer a nuestros clientes, a partir de la creciente industria de servicios de esta región”.

Tom Blodgett, Vice Presidente Ejecutivo y Presidente del Grupo ACS